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 Marketing & Convergence change de look et d'adresse.

A partir du vendredi 13 juillet 2007 retrouvez le à cette adresse

 

 

 

Ma société   

 

dilecom Conseil en Marketing et Communication Multimédia

- Une offre de service concrète

 - Un diagnostic pour vous aider à faire le point 

 - Une adresse pour nous contacter : contact@dilecom.com

 

Et moi ...Odile Biger

Une expérience professionnelle dans le secteur Média et Multimédia

 

- La télévision payante: Canal+,Canalsatellite,

- Le multimédia: Vizzavi  (une première tentative de convergence),

. Le conseil orienté Média et Communication :Media Consulting Group , et surtout Dilecom 

J'aime...

- Le Théatre, le Cinéma et le Spectacle en général

- Les voyages,  L'Espagne

. Faire des découvertes et les  partager (cf. ma rubrique "j'aime/ j'aime pas")

 

 

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Lundi 13 novembre 2006

 Dans le bras de fer qui oppose bien souvent les diffuseurs aux  producteurs, les  rapports de force évoluent. Les fournisseurs de contenus et détenteurs de droits (au moins les plus dynamiques et  puissants d'entre eux)  ont désormais la possibilité de négocier directement  avec les Opérateurs Télécoms et les FAI,  des partenaires, financièrement puissants et à la recherche de contenus attractifs pour enrichir les offres. Ils  ont aussi l'opportunité de toucher directement des millions de consommateurs auxquels ils n'accédaient auparavant que par l'intermédiaire des grands groupes audiovisuels, soucieux de garder la maîtrise exclusive de la relation clients.

 

Le développement des offres « triple play » est une véritable aubaine pour tous  les fournisseurs de contenus, qu'ils proposent des jeux, des évènements sportifs, des vidéos ou des programmes de télévision. Pour eux, c'est un nouveau marché qui s'ouvre ; c'est aussi l'opportunité de devenir plus autonomes, de mieux valoriser leur savoir faire et leur marque et de faire évoluer leur offre.

 

Quelques illustrations des nouvelles offres en cours de développement :

 

Visiware et le jeu multi canal : cette société leader dans la télévision interactive lance un dispositif de jeux auquel le consommateur aura accès  à la fois sur le téléviseur, sur Internet et sur son téléphone portable. Chacune des plates-formes retient le profil du joueur  pour que celui puisse commencer une partie sur la télévision, la poursuivre sur Internet et la terminer sur son mobile. Il s'agit de proposer au joueur « un environnement complet  avec une ergonomie simple et adaptée à chaque support » (cf : L. Weil, président fondateur de Visiware). L'offre existe déjà dans différents pays, elle ne devrait pas tarder à être proposée en France.

 

Endemol lance un service de vidéo à la demande gratuit sur le net : le leader de la télé réalité, premier producteur européen de programmes de divertissement, propose sur son site Internet, endemol.fr, toutes ses archives repackagées en formats courts. De Loft strory à la Star Ac en passant par Les Enfants de la Télé, tous les programmes sont accessibles gratuitement. L'objectif de l'opération est clairement affirmé par la Directrice Générale d'Endemol : « Devenir une marque à part entière sur les nouveaux médias qui représentent un fort relais de croissance.. Ce site vitrine nous permet de nous faire connaître du grand public et de valoriser la diversité de nos contenus »

 

Il existe certainement beaucoup d'autres initiatives du même type (faites moi connaître celles qui vous semblent les plus marquantes, cela m'intéresse)  mais les sociétés évoquées ci-dessus sont  toutes les deux leaders dans leur secteur : leur dynamisme,  leur capacité à anticiper les évolutions du marché et à saisir les nouvelles opportunités qui se présentent ne sont certainement pas étrangers à leur réussite. C'est peut être une bonne raison pour leur emboîter le pas sans plus tarder.

 

 

 

Par odile Biger - Publié dans : contenus et nouveaux médias
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Dimanche 12 novembre 2006

 

 

 Il est curieux de constater à quel point les consommateurs ont été plus rapides que les professionnels de la communication et de la publicité à s'approprier les nouvelles technologies.

En effet, pour chaque nouvelle opportunité, chaque nouvelle fonctionnalité offerte,  on a vu se développer quasi  instantanément  de nouveaux usages et de nouveaux comportements de consommation. Aujourd'hui, les blogs, le podcasting, les réseaux sociaux virtuels qui n'existaient  pas  il y a trois ans sont devenus des  « incontournables »   utilisés naturellement chaque jour par des millions de consommateurs .

Parallèlement, Les annonceurs et les agences de publicité semblent avoir plus de mal à s'adapter et à intégrer dans leur stratégie les nouvelles  opportunités qui s'offrent à eux. Alors que les consommateurs adoptent des comportement de plus en plus convergents et prennent l'habitude de zapper en permanence d'un support et d'un média à l'autre, la part du budget publicité consacrée à Internet progresse, certes  rapidement, mais  reste encore largement minoritaire par rapport aux ressources allouées aux médias traditionnels. Quant à la publicité sur les médias mobiles elle en est encore au stade expérimental.

Avec la multiplication des canaux de communication, le développement de l'interactivité, la géo localisation, les offres de ciblages et de contextualisation ...le paysage publicitaire est en pleine mutation. Pourtant, les annonceurs, par ignorance ou par méfiance, continuent à privilégier les modes de publicité classique et les agences de publicité, encore mal à l'aise avec toutes ces innovations qui remettent en cause leur savoir faire et leur organisation, ne trouvent pas toujours les arguments pour les convaincre.

Pour que la Publicité et le Marketing relèvent  le défi des nouveaux médias, Annonceurs et  Agences de publicité traditionnelles ont peut être besoin, au moins momentanément, d'une aide extérieure et de  l'assistance de « médiateurs/facilitateurs »  ayant une vision claire des évolutions technologiques et une bonne compréhension  des comportements de consommation. A  ces pédagogues  d'un nouveau  genre de savoir se montrer créatifs, compréhensifs et  convaincants pour aider annonceurs et publicitaires à passer avec succès le cap de la convergence et s'adapter à la nouvelle donne.

Par odile Biger - Publié dans : publicité et nouveaux médias
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Mercredi 8 novembre 2006

La vente directe sur Internet peut être la meilleure comme la pire des expériences

Avec le site « Vente privées.com » qui n'est pourtant pas un débutant sur le marché, je
viens d'expérimenter le pire.

Pour s'inscrire, commander, parrainer tout va bien, tout roule. Si vous faites partie des membres inscrits, vous recevez régulièrement, pour ne pas dire quotidiennement les invitations de Caroline de Rostand en personne (
!)

En revanche, les choses se compliquent si d'aventure il vous prend l'envie de visiter le site pour poser une question ou si votre commande ne vous convient pas et que vous souhaitez la retourner à l'expéditeur. Adieu la personnalisation, la convivialité ! La rubrique « contact » vous invite à choisir l'une des questions pré formatées qui vous sont proposées. Pas de N° de téléphone, pas de possibilité d'adresser un mail personnalisé si par hasard aucun des choix proposé ne correspond à votre attente. TANT PIS POUR VOUS. Inutile de préciser que la réponse que vous recevrez par retour est tout aussi formatée.

Si vous ajoutez à cela que la base de données utilisée pour les réponses n'est pas mise à jour de façon régulière on débouche sur des situations complètement absurdes .

Petit cas perso : je reçois samedi dernier une commande qui ne me convient pas. Le bon de livraison joint à la commande m'indique que, si je souhaite retourner la commande, je dois absolument y joindre un N° de retour qui me sera donné par mail. Je dois en faire la demande via la rubrique « contact » du site. Je vais sur la rubrique et je coche la case « je souhaite renvoyer ma commande » en donnant la référence (vous me suivez toujours ???) . Réponse immédiate « votre commande est en cours de préparation à la logistique, nous ne pouvons rien faire » . Même tentative lundi, mardi, mercredi , même réponse.

Je finis par trouver un N° de téléphone (évidemment surtaxé) sur le document de livraison. Après plusieurs tentatives j'obtiens une opératrice à qui j'expose mon problème (sans oublier de lui faire part de mon mécontentement). J'obtiens un N° de retour . ouf je vais pouvoir renvoyer ma commande dans les temps (7 jours) ! . Sur ma boite mail m'attend un questionnaire de satisfaction sur la qualité du service téléphonique « vente privées » avec, je vous le donne en 1000, toute une série de questions pré formatées et aucune place libre pour les commentaires .Inutile de dire que le blog de Vente privées que j'ai également testé est à l'avenant , je n'ai même pas réussi à y laisser un commentaire . Bref : la TOTALE.

Moralité
Certains acteurs de l'Internet ont encore beaucoup à apprendre sur leur métier : la fluidité d'une relation client multi canal , la convivialité, la personnalisation , l' écoute client tout cela compte. Il ne faudrait pas trop vite l'oublier.
Par odile Biger - Publié dans : bonnes et mauvaises pratiques illustrées par l'exe
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Lundi 6 novembre 2006

Révolu l’âge d’or de la Presse , de la Radio , de la Télévision , finie la toute puissance du Média face à son public : la révolution numérique en cours  donne le pouvoir au consommateur et lui offre chaque jour de nouvelles opportunités  pour lui permettre de prendre le contrôle et  d’agir directement sur la création, la diffusion et la consommation de contenus.

Et pour les incrédules ou les non initiés, en  voici quelques illustrations:

- Grâce à la technologie numérique, l’information sous toutes ses formes (audio, vidéo, texte) se dématérialise et devient accessible sur tous les supports. En conséquence, le consommateur n’est plus client d’un média mais d’un contenu qu’il peut retrouver où il veut et quand il veut : j’aime le sport, j’accède à toute l’information sportive via mon quotidien le matin, puis en « live » sur Internet ou sur mon mobile au travail et enfin, le soir en images sur ma télévision. 

-  Avec le haut débit et l’augmentation de la bande passante, il est désormais possible de recevoir, transférer, diffuser  des quantités impressionnantes de données. Ainsi le consommateur peut télécharger, compiler, transférer et même modifier à sa guise tous les contenus auxquels il a accès. Une mine pour les plus créatifs d’entre eux!

- L’augmentation des capacités de stockage sur les disques durs des utilisateurs facilite une consommation sélective ou différée : il devient beaucoup plus facile de regarder, écouter, lire ce que l’on veut quand on veut en zappant au passage tous les espaces publicitaires au grand dam des annonceurs.

Face à cette nouvelle situation, inéluctable, les médias n’ont pas d’autre alternative que de s’adapter, surfer sur la vague et exploiter les nouveaux comportements comme autant d’opportunités de se diversifier et se renforcer.

Certains l’ont déjà bien compris (cf : Wat TV et TF1, You Tube et Google,  …). Je suis sûre que nous avons tous en tête quelques exemples et on en reparlera ! Les autres ont intérêt à réagir et à prendre rapidement le train en marche si ils ne veulent pas rester en arrière. On en reparlera aussi.

Par odile Biger - Publié dans : marketing-et-convergence
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Samedi 4 novembre 2006

 

 

Vaste sujet pour un premier article et une débutante dans la blogoshère !  Mais c’est précisément parce que le sujet est vaste et controversé qu’il convient de bien en définir les contours.

 La convergence, si l’on veut faire simple, c’est le rapprochement auquel on assiste depuis quelques années entre deux  univers : celui de l’audiovisuel et des médias traditionnels  d’une part : télé, presse, radio … et celui des télécommunications d’autre part (Internet et téléphonie).

 

C’est la révolution numérique qui, en offrant d’immenses possibilités de compression des images, des sons et des données, est à l’origine de ce mouvement dont nous ne connaissons aujourd’hui que les prémisses mais qui entraîne déjà de profonds changements dans l’univers et les métiers des Médias, de la Communication et du Marketing.

Je connais bien l’Audiovisuel et les Télecoms car j’ai travaillé pendant de nombreuses années  dans ces deux secteurs. C’est la raison pour laquelle le sujet m’intéresse particulièrement.

Je pense que la convergence est aujourd’hui une formidable opportunité pour tous de conquérir de nouveaux marchés, de créer de nouvelles activités, de prendre un nouvel essor pour peu que l’on fasse preuve de créativité, d’adaptabilité et d’ esprit d’entreprise.

 J’observe chaque jour les évolutions technologiques, les nouveaux projets qui se développent et les changements de comportement qu’ils induisent chez les consommateurs et je trouve cela fascinant.

 J’aimerais partager avec d’autres mon intérêt pour le sujet et c’est pourquoi j’ai décidé de créer ce blog.

 Après tout le blog n’est ce pas aussi l’une des illustrations des nouvelles  opportunités offertes par la convergence ?

Par odile Biger - Publié dans : marketing-et-convergence
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