Puisque tous les principaux candidats à la Présidentielle ont  bouclé et communiqué leur programme pour le prochain quinquennat, on a désormais une représentation assez claire de leur projet sur ce que sera l'Audiovisuel de demain.

Dans son numéro daté du 15 au 21 février 2007, L'EXPRESS a interrogé François Bayrou, Ségolène Royal et Nicolas Sarkozy sur leur vision de la Télévision et,  le moins que l'on puisse dire, est que , sur le sujet, les 3 candidats ne se sont montrés ni très créatifs , ni très audacieux. 

Concernant le Service Public , par exemple , on a bien droit à quelques affirmations de principes peu engageants du style:

Mais aucun des candidats ne propose un vrai projet, une vision claire de ce que pourrait être en service audiovisuel performant et de qualité avec des objectifs et des  moyens à la hauteur de ses ambitions.

Seule promesse (sur laquelle les 3 candidats sont d'ailleurs d'accord): pas d'augmentation de la redevance TV. C'est la publicité, qui , sous la forme d'une taxation des recettes des chaînes privées, pour S. Royal ,  ou grâce à une augmentation du volume autorisé sur le service public, pour N. Sarkozy,  devra apporter aux chaînes publiques les ressources supplémentaires qui manquent à leur développement.

Est ce vraiment comme cela que les chaînes publiques parviendront à se démarquer du secteur privé ? j'en doute ...

Sur le rôle et l'organisation des autorités de régulation (CSA et ARCEP) l'heure n'est pas non plus à la révolution.

N Sarkozy prône carrément le statu quo "le CSA a pour mission de réguler le secteur de l'audiovisuel , notamment le contenu des programmes alors que l'Arcep régule le secteur des Télécoms. Je ne crois pas qu'il soit nécéssaire à court terme d'aller au delà de cette coopération informelle entre ces deux organismes"

Et S Royal plaide juste en faveur d'un "renforcement du CSA en matière de régulation des contenus " (Comment ? Pour quoi ? Mystère ...).

Quant à Bayrou, il se prononce en faveur "d'organes de régulation forts et indépendants" mais rien n'est dit sur les moyens donnés aux dits organes pour acquérir cette force et cette indépendance.

Quels sont alors les principaux changements proposés par les candidats ?

- Une loi sur la séparation des intérêts entre les grands médias et les grands groupes industriels pour S Royal et F. Bayrou ... et juste l'affirmation de beaux principes pour N Sarkozy " L'équilibre doit viser en permanence à conforter le développement de grands groupes français tout en préservant le pluralisme et l'indépendance du secteur. la situation actuelle satisfaisante dans ses grandes lignes n'exclut pas des adaptations " 

- La réorganisation de l'audiovisuel extérieur (TV5, France 24, RFI ) pour S Royal et F Bayrou ... et rien sur le sujet pour N. Sarkozy "je pense que ces chaînes possèdent des complémentarités remarquables... il faut qu'elles travaillent ensemble de manière coordonnée afin d'avoir une véritable ambition pour notre audiovisuel extérieur" 

- La réforme du mode de nomination des membres du CSA avec un rôle plus important donné au Parlement  est vue comme une nécéssité par tous les candidats.

et c'est tout  !

Conclusions

Mesdames et Messieurs les Téléspectateurs et les Professionnels de l'Audiovisuel, vous allez devoir vous faire une raison . ne comptez plus sur vos politiques pour mettre notre Télévision à l'heure de la révolution numérique et pour adapter son organisation et son mode de financement aux grands changements en cours .

Les candidats réservent  peut être leur volonté de rupture tranquille et leurs désirs de changement à d'autres sujets mais, pour la Télévion , la rupture n'est toujours pas l'ordre du jour.

Pour compléter le sujet,  lire mon post:  "Les professionnels s'invitent dans le débat présidentiel"

  Décidément, pour le dernier grand cabô-opérateur français rien ne va plus !

- Un magasin pris d'assaut par des clients mécontents (celui de République à Paris),

- L'annonce de la mise sous haute surveillance de la part de la DGCCRF

- le soutien aux clients mécontents du syndicat SNRT-CGT de Noos

- des plaintes , des blogs, des commentaires négatifs par milliers , un slogan qui circule 'Numéricable= Misericable"...

Selon le syndicat  des salariés, les problèmes ont commencé  en 2004, au moment du rachat de l'opérateur par le groupe d'investissement CINVEN. C'est à cette époque que la logique et l'intérêt des actionnaires ont commencé à prendre le pas sur le service et la satisfaction des clients.

- Le service client a été  amputé de la moitié de ses effectifs au moment même où le système de gestion des abonnés était changé et où de nouvelles offres commerciales étaient mises en place.

+ de plaintes, + de questions et - de personnel pour y répondre

 = l'équation de la crise et

la Première erreur!

- Pendant des mois et des mois, Noos est resté sourd et indifférent au mécontentement qui grossissait " certaines personnes sont restées sans télévision ou sans téléphone 2 à 4 mois pendant lesquels Noos continuait de leur prélever leur abonnement" déclare un des abonnés représentant de l'Association de défense.

Des erreurs à répétition , aucune excuse , aucun dédommagement

= Deuxième erreur !

 

- Fatigués de se plaindre en vain et de n'obtenir aucune réponse, les consommateurs mécontents ont fini par se regrouper au sein d'une association "les déçus du câble" qui,  à défaut d'obtenir l'oreille de l'opérateur, a réussi à se faire entendre des médias. Ils se sont emparés du sujet et se sont faits l'écho du mécontentement de nombreux usagers. Quelles mesures Noos/Numéricable a-t'il prises alors pour enrayer la crise ?  Aussi incroyable que cela puisse paraitre, AUCUNE.

 Le silence en réponse aux clients mécontents et vis a vis des médias=

 Troisième erreur !

- Avec  plus de 1000 adhérents et plus de 4000 attestations nominatives faisant état de dysfonctionnements,  l'Association bretonne qui recueille maitenant des témoignages en provenance de toute la France a  un dossier suffisamment fourni pour passer à l'attaque et c'est ce qu'elle vient de faire en déposant une plainte à la répression des fraudes.

La réponse de Noos /Numéricable est enfin arrivée  et, là, on atteint des sommets:  la Direction a réagi en annoncant "avoir mis en demeure Monsieur Lacour (président de l'association les déçus du câble) de cesser ses pratiques et déclarations injustifiée"s . Selon Noos Numéricable "les motivations de Monsieur Lacour semblent davantage attester la recherche à tout prix d'une exposition médiatique"et le câblo de conclure son communiqué en manaçant "d'introduire une action visant à condamner les pratiques illicites de Monsieur Lacour".

La Crispation, les menaces de la Direction de l'entreprise =

Quatrième et énorme erreur

Epilogue de ce fiasco monumental

- La DGCCRF a pris les choses en main

- La Ministre Christine Lagarde s'est également saisie du sujet et demande des comptes au câblo-opérateur

- Le sujet fait tous les jours les titres de la Presse

- Les salariés ne savent plus quoi faire: submergés par les plaintes et en l'absence de réponse ils sont complètement démunis et subissent sans pouvoir se défendre le mécontentement, les insultes et même la violence des clients.

- Sur les moteurs de recherche,  "l'Association des déçus" voisine désormais en bonne place avec les offres commerciales de Noos (belle publicité !).

Et pendant ce temps là ...

- Noos vient de lancer sa campagne de communication et d'abonnement (vous avez bien lu, je n'ai pas écrit de dés-abonnement !).

Une communication lancée mal à propos=

 Cinquième erreur

- Des rumeurs font état d'un rapprochement possible entre Noos -Numéricable et Iliad (+ Free) . Est ce bien le moment ???. 

En tout cas, si j'étais client de Free , je croiserais les doigts pour que ce rapprochement ne se fasse pas.